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摘抄整理編輯正文如下:
判斷客戶的規模
判斷客戶公司的規模,對于業務員來說很重要,這樣在談價格以及其他條款的時候才能掌握主動。一般要怎么去判斷客戶公司的規模呢?我們都是做實事的,實際經驗很重要,做過和沒做過的看多了就知道。
最基本的信息是公司的注冊時間及相關信息,還有就是網站信息。
第一,查看公司的注冊時間。有些朋友從一些國外的官方機構查找到某某公司注冊時間可能才幾個月,可能才半年或者找不到某某公司的名字。于是,做出判斷:此公司必然不大?;蛘叽斯咎摷?。
其實,公司歷史不說明問題。準確地說,公司歷史當然是越長越好,這里說的公司歷史不說明問題是指,你查到的是對方公司真正的歷史。比如:對方公司是從某一大公司分離出來的全資子公司??赡苤挥腥齻€月的歷史,而實際上,卻是坐擁幾億資產的“新公司”。比如:某一公司的股東是原XX公司的總裁,是屬于獨立出來的新公司,但是,可能卻有十分健全的公司機構和客戶。再比如,因為某一特大型的項目,由幾個集團公司出資籌建的項目公司,可能整個公司只會存在8個月,但是,你能說這是一個虛假的公司嗎? 等等。所以,當你查對方公司歷史的時候,請確認你查的是這一公司的“真正歷史”,而并不是表象。
第二,查看公司的網站。一般而言,國外中大型的公司,相對而言,機構比較全,而網站上,所標識的部門聯系方式,都是非常準確的。歐洲法律規定,公司必須將其辦公地址,公司的法律聲明都在公司的網站上公布。這是一個強制規定。換一句話說,當你看不到公司網站上有“legal statement”,看不到有相應的條款或者公司的準確聯系方式,而只是一個EMAIL之類的,那這個公司必然有問題的,不管其網站做得多唯美,因為這個基本的公司法務部門的常識他們都沒有做到。就像中國現在的網站上沒有ICP一樣不可思議。這里就只提這么兩點,作為這兩天看到太多靠一些簡單信息就對方公司做判斷的誤導。注冊時間、公司歷史、公司網站,都不說明問題。如果你想做大生意,請出點錢找資信公司和銀行。
辨別客戶的“真假”
說這么多關于辨別客戶的問題,其實就是為了提高轉化率。真假客戶的概念從何談起呢? 在一般人印象中,假客戶就是那些單純過來咨詢,并不打算立刻下單的? 或者是同行中的其他人過來打探我們信息的? 真客戶就是那些真的有意圖來購買我們產品的?
除去同行中不懷好意來打探消息的那種情況,我認為所有上門向我們咨詢的客戶都應該歸類為真客戶。真的有意圖來購買我們產品的客戶按下不表,即使是完全沒有打算來購買我們產品,只是單純想來詢問,打探價格行情的我也認為應該算作是真客戶。
為什么?他既然愿意花時間去打探這方面的行情,無論如何,肯定是做與我們產品有關的行業的。如此,只要我們把產品信息告訴他,那么,就是一次成功的推廣,效果暫且不論,但是推廣是一定的。這和我們在網絡上發送開發信,又有何不同呢?相對于沒有回復的開發信,我認為這樣的效果反而更好。他們之所以會咨詢,說明無論是他們,或者是他們的客戶,或者是他們的合作人,總會有跟他們有關系的朋友對我們同類產品會有需求,畢竟每個人的時間都是寶貴的,何必為自己完全沒有用的信息浪費時間,你說呢?
所以,只要我們保持平常心,對每個上門來咨詢的客戶都保持同等對待,按照流程,逐漸將我們的產品呈現給他們看,我們的目的就達到了。也許在將來,當這些客戶回顧他們獲得的所有信息的時候,因為我們的態度,因為我們留給他們的產品信息,使他們或者他們的朋友最終選擇了我們的產品,從而成單也未可知。(但是流程一定要把握好,不是每一個客戶我們第一封信都是直接把所有產品信息包括價格表告訴對方。這個流程因人因公司而異,就不贅述了。)
綜上所述,我認為,除了懷著惡意過來打探情報的,其他人都應該歸為客戶,無論真假,以平常心對待的話,真假客戶都是一樣的。而懷著惡意而來的,可以通過流程中的時間效應,過濾很大一部分。以不變應萬變。